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常见问题
晶东LED商城 / 2012-05-20

Q:不能登录商城如何处理?

A:检查您的用户名以及登录密码是否正确;确认您的浏览器是否支持COOKIE

 

Q:忘记密码如何找回?

A:在商城登录页面点击忘记密码,填写注册时Email地址,系统会发送密码到注册邮箱中

如果用户名、密码以及Email全部忘记时,请联系商城客服,需要配合客服人员提供相关资料进行查找。

 

Q:电话联系不到商城客服如何处理?

A:如果电话联系不到商城客服工作人员,请登录商城页面用QQ联系客服短消息进行留言,商城客服工作人员看到留言后第一时间回复买家。

 

Q:商城所售商品是否有保证?有售后保修吗?

A:晶东LED商城向消费者承诺,商城所售商品都是厂家授权正品商品,所有商品都可以享受生产厂家提供的售后服务。晶东LED商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品监督并协调商家履行保修、换货和退货的义务(具体商品保修、换货、退货政策请参考晶东LED商城保修、退换货标准)。

 

Q:购买的商品开具哪种发票?

A:晶东LED商城所售商品均可开具生产厂家正规发票,发票可用作单位报销凭证,如您需要开具发票,请在提交订单时注明,发票会随商品一同发出,商家只提供普通发票,不提供增值税发票。一张订单对应一张发票,发票金额不能大于订单中金额。

 

Q:提交订单后多久可以发货?多久可以收到商品?

A:库存为现货可立即发货,库存不足需向厂家配货,具体发货时间咨询卖家客服并关注订单状态。

 

Q:配送运费是多少?

A:具体配送费用以及安装费用由商城客服和客户协商确定,商城不做统一标准,提交订单时会显示订单相应运费,如订单中无运费金额显示,则免费配送。

 

Q:安装费用是多少?

A:安装费用商城不做统一标准,具体安装费用由客户同所在地负责安装的直营店、技工进行协商,统一价格后由直营店、技工上门安装完成后并收取安装费。

 

Q:在晶东LED商城购物支持信用卡分期付款吗?

A:商城暂时不支持买家信用卡分期付款购物。

 

Q:提交订单时可以指定送货时间吗?

A:买家在提交订单时可以选择“尽快发货”、“星期一至星期五”、“星期六 日”,另外买家可以在订单附加说明中填写具体的要求,我们会尽量满足买家的要求。

 

Q:所有商品是否都支持货到付款?

A:商品是否支持货到付款有卖家决定,买家提交订单前请与卖家协商一致。

 

Q:收货时发现商品外包装问题可以拒收吗?

A:在签收商品时如发现商品外包装破损,商品请直接退回卖家,卖家将为买家重新安排发货或者买家选择退货退款。

 

Q:商品如何保修?

A:晶东LED商城所售商品都以卖家商品说明中的保修承诺为准,如果商品没有注明具体保修时间,请买家下单前与卖家协商一致,如未协商一致导致售后保修引起的一系列纠纷,商城有权做出处理结果。

 

Q:怎样咨询商品的详细信息?

A:具体商品详细信息的咨询请买家在卖家页面找到卖家客服进行咨询。

 

Q:商城客服工作时间?

A:商城客服工作时间为每周一至周六,上午8451200,下午13301800;

如遇国家法定节假日或者调整商城客服工作时间,则以商城发布的工作时间为准,请买家随时关注商城的信息发布。

 

Q:如果有问题或者建议是否可以向商城反馈?

A:如果买家在购物中存在问题不能解决或者相关建议请买家直接电话联系客服,或者通过在线QQ短消息进行留言反馈。

 

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